Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Willkommen bei Fieldlaneco (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir legen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen zur Stornierung Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

  • Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
  • Sollte eine Stornierung nach dem Versand gewünscht werden, bitten wir Sie, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.
  • Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
  • Falls Sie Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Status prüfen können.
2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Wunsch zur Stornierung mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
  2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status Ihrer Bestellung unverzüglich. Sobald die Stornierung genehmigt wurde, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder fehlerhafte Angaben die Bearbeitungszeit verlängern können.

3. Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Genehmigung einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach folgenden Grundsätzen:

Rückerstattungsmethode

  • Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde (Visa oder MasterCard).
  • Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmittel oder Konten ist nicht möglich.

Bearbeitungszeit

  • Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung von uns unverzüglich eingeleitet.
  • Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
  • Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.

Weitere Informationen zum Ablauf von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

Anschrift:

923 Dekalb St, Port Orchard, WA 98366, USA

E-Mail:

team@fieldlaneco.com

Telefon:

+1 (310) 698-2518

Servicezeiten (CET):

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.