Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabefrist
Willkommen bei Fieldlaneco (nachfolgend „wir“ genannt).
Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf hat für uns hohe Priorität. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung an die angegebene Lieferadresse.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
- Das Produkt weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsmängel auf.
- Das Produkt weist einen starken Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Qualitätsmängel auf.
- Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den von Ihnen bestellten.
- Sie möchten das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bitte beachten Sie:
- Das Produkt sollte möglichst vollständig einschließlich Zubehör und aller mitgelieferten Bestandteile zurückgesendet werden.
- Bei Beanstandungen aufgrund von Transportschäden oder Produktmängeln empfehlen wir, uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu kontaktieren, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können.
- Für die Bearbeitung kann eine geeignete Fotodokumentation oder ein kurzes Video erforderlich sein.
3. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren niemals ohne vorherige Genehmigung zurück.
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Schritt 4 – Wareneingangsprüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts entsprechend Ihrer Beschreibung.
Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Erstattung umgehend.
Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1 – Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2 – Bearbeitung
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3 – Rücksendung des Produkts
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4 – Versand des Ersatzprodukts
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsverfahren
Erstattungen erfolgen ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Karten:
- Visa
- MasterCard
Nachdem die Rückerstattung freigegeben wurde, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach kartenausgebendem Institut geringfügig variieren.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Kostenregelung
Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:
- das Produkt äußerlich beschädigt angekommen ist;
- ein Qualitäts- oder Herstellungsfehler vorliegt;
- ein starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden;
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfach und unkompliziert durchgeführt werden kann.
7. Haftungshinweis
Wir bearbeiten jede Rückgabe und jeden Umtausch sorgfältig und nach den tatsächlichen Umständen des Einzelfalls.
Unvollständige oder unzutreffende Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.
Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass die gemeldete Situation nicht nachvollzogen werden kann, informieren wir Sie über das Prüfergebnis und besprechen gemeinsam die weitere Vorgehensweise.
Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Kontaktadresse:
923 Dekalb St, Port Orchard, WA 98366, USA
Telefon:
+1 (310) 698-2518
E-Mail:
Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb angemessener Zeit sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine transparente sowie effiziente Lösung bereitzustellen.