Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Herzlich willkommen bei Fieldlaneco.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle.

Neben den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Waren innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben.

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.

Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Der Artikel wurde beschädigt geliefert;
Das Produkt weist Material-, Produktions- oder Funktionsfehler auf;
Die Ware entspricht nicht den angegebenen Qualitätsanforderungen;
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den bestellten;
Sie möchten die Ware innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Die Ware sollte möglichst vollständig einschließlich Zubehör und sämtlicher Bestandteile zurückgesendet werden;
Bei festgestellten Schäden oder Mängeln bitten wir um eine zeitnahe Kontaktaufnahme;
Zur Bearbeitung und Prüfung des Vorgangs können Fotos oder Videos des Produkts erforderlich sein.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
relevante Angaben zum betreffenden Produkt;
gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die angegebenen Informationen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Hinweise zum Rückgabeprozess sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis der gesamte Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Schritt 4 – Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsbedingungen veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice;
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit;
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte;
Nach erfolgreicher Kontrolle der zurückgesendeten Ware wird ein Ersatzartikel versendet, sofern dieser verfügbar ist.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von uns angewiesen.

Die tatsächliche Verbuchung kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

beschädigte Lieferung;
bestätigte Produktfehler oder Qualitätsmängel;
Lieferung eines falschen Artikels.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne festgestellten Mangel können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden übernommen werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

7. Hinweise zur Bearbeitung

Wir bearbeiten jede Rückgabe- und Umtauschanfrage sorgfältig und prüfen die jeweiligen Umstände individuell.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen vollständig angegeben werden, da unvollständige Angaben zu einer längeren Bearbeitungszeit führen können.

Sollte sich nach Prüfung herausstellen, dass der gemeldete Sachverhalt nicht bestätigt werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis und stimmen gemeinsam mit Ihnen die weiteren Schritte ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
923 Dekalb St
Port Orchard, WA 98366, USA

Telefon:
+1 (310) 698-2518

E-Mail:
team@fieldlaneco.com

Servicezeiten (CET):

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und unseren Kunden transparente sowie faire Lösungen anzubieten.