Service-Richtlinie
1. Einleitung und Geltungsbereich
Herzlich willkommen bei Fieldlaneco (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Fieldlaneco“ genannt).
Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung unseres Onlineshops sowie sämtliche Bestellungen und Einkäufe, die Kunden über unsere Website innerhalb Deutschlands tätigen.
Durch den Besuch unserer Website oder den Abschluss einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Servicebedingungen gelesen haben und mit deren Geltung einverstanden sind.
Unser Onlineshop dient ausschließlich dem Verkauf von Möbelprodukten über das Internet. Sämtliche angebotenen Produkte, Inhalte und damit verbundenen Dienstleistungen werden ausschließlich über unsere Online-Plattform bereitgestellt.
Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Anforderungen anzupassen oder zu aktualisieren. Änderungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Version aufgegeben werden.
2. Benutzerkonto und Nutzung unserer Website
Die Erstellung eines Benutzerkontos ist für bestimmte Funktionen unseres Onlineshops möglich, jedoch nicht zwingend erforderlich.
Sie sind verpflichtet, alle von Ihnen angegebenen Daten vollständig, korrekt und aktuell zu halten.
Bitte behandeln Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich und informieren Sie uns unverzüglich, falls Sie einen unbefugten Zugriff oder eine ungewöhnliche Nutzung Ihres Kontos feststellen.
Wir setzen angemessene Maßnahmen ein, um die Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Website dauerhaft zu gewährleisten.
Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es jedoch zeitweise zu Einschränkungen oder Unterbrechungen der Verfügbarkeit kommen.
Für Schäden, die durch eine missbräuchliche Nutzung unserer Website oder durch fehlerhafte Angaben des Nutzers entstehen, haften wir im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir erstellen unsere Produktbeschreibungen mit größtmöglicher Genauigkeit und Sorgfalt.
Die dargestellten Produktbilder dienen der visuellen Darstellung und können aufgrund technischer Eigenschaften von Bildschirmen oder produktionsbedingter Unterschiede geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen. Dies betrifft insbesondere Farben, Oberflächenstrukturen oder Maße.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Gesamtpreise einschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen deutschen Mehrwertsteuer.
Sollten aufgrund technischer Fehler, Schreibfehler oder offensichtlicher Irrtümer falsche Angaben entstehen, behalten wir uns vor, den Kunden darüber zu informieren und eine angemessene Lösung zu vereinbaren.
Die Verfügbarkeit unserer Produkte richtet sich nach dem jeweils aktuellen Lagerbestand.
4. Bestellung und Zahlung
Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Produkte ab.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Folgende Zahlungsmethoden stehen derzeit zur Verfügung:
- Visa
- MasterCard
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme unter Anwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht zu den Zahlungsarten.
5. Versandrichtlinie
5.1 Liefergebiet
Unsere Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.
5.2 Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 300,00 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 300,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 15,99 €.
5.3 Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
5.4 Lieferdauer
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8 bis 13 Werktage.
Aufgrund außergewöhnlicher oder nicht vorhersehbarer Umstände kann es in Einzelfällen zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
5.5 Versandunternehmen
Die Zustellung erfolgt abhängig von Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit durch geeignete Versandpartner.
Hierzu können insbesondere folgende Dienstleister gehören:
- UPS
- FedEx
- DHL
5.6 Weitere Versandinformationen
Detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Versandbedingungen und weiteren Versanddetails finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine kostenlose Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
6.2 Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
6.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6.4 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
7.1 Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere möglich bei:
- beschädigten Produkten;
- Qualitätsmängeln;
- erheblichen Farbabweichungen oder ungewöhnlichen Gerüchen;
- Lieferung eines falschen Artikels;
- freiwilliger Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem geeigneten Zustand befinden.
7.2 Antragstellung
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls entsprechende Bilder des Produkts mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
7.3 Ablauf der Rückgabe
Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Bei genehmigter Rückgabe erfolgt anschließend entweder ein Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung.
7.4 Rückzahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
7.5 Bearbeitungsdauer
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
7.6 Weitere Informationen
Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns besonders wichtig.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.
Ihre Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:
- Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Bestellungen;
- Kundenservice und Kommunikation;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
- Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und geltendes Recht
Für diese Servicebedingungen gelten die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland.
Bei Streitigkeiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine außergerichtliche und einvernehmliche Lösung.
Sollte keine gemeinsame Einigung erzielt werden können, gelten die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich Zuständigkeit und Gerichtsstand.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unseres Onlineshops, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs und sonstiger Inhalte, unterliegen dem Schutz des Urheberrechts sowie weiterer gesetzlicher Schutzrechte.
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht erlaubt.
11. Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Verantwortung für Schäden, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.
Diese Einschränkung gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften Anwendung finden.
12. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen jederzeit aufgrund rechtlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen anzupassen.
Die jeweils gültige Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt für zukünftige Bestellungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse
923 Dekalb St
Port Orchard, WA 98366
USA
Telefon
+1 (310) 698-2518
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)